保証/返品/返金/交換

  • 保証はありますか?

    はい、私たちは全ての商品に関して1年の保証期間を設けています。保証は機能に影響がある場合のみ適用されます。外観の劣化や、怠慢や使用方法の間違い、事故によるダメージは対象になりません。おもちゃを開けようとしたり、分解したりした場合保証の対象にはなりません。また、購入した証明と、問題についての証明を提示する必要がございます。Max2のスリーブに関しては90日間の保証となりますのでご周知ください。

  • 注文をキャンセルことはできますか。

    オーダーは数時間ごとに処理をされています。情報が配送業者に送られた場合は、配送をキャンセルするのが難しいです。私たちの配送パートナーはほとんどの地域でAmazonですが、ステータスによってはキャンセルを簡単にさせてはもらえません。注文をキャンセルできるように努力はいたしますが、難しい場合もございます。注文されることはご留意ください。
    もしポンドやユーロでお支払いされるときは、為替手数料を差し引かせていただきます。注文時の為替手数料が2.2%に返金する時の2.2%と合わせて4.4%分を引いた金額を返金させて頂きます。

  • 気に入らない場合返品できますか。

    衛生上の理由から、商品が使用された場合の返品を受け付けておりません。
    しかし、商品に瑕疵があった場合は、1年間の保証を設けておりますので、詳細を確認し、
    保証をさせていただきます。もしなにが問題がございましたら、www.lovense.com/contact.までご連絡ください。

  • まだあけていない商品を返品できますか。

    購入から1か月以内で開封していないおもちゃであれば、返品いただくことが可能です。私たちの配送パートナーはパッケージが開封されたかどうかを確認しませんので、倉庫に開封されていないか確認するために配送していただくことが必要です。ただし、最初の配送費用と弊社に送り頂くための税金と送料はお客様のご負担です。

    もしポンドやユーロでお支払いされるときは、為替手数料を差し引かせていただきます。注文時の為替手数料が2.2%に返金する時の2.2%と合わせて4.4%分を引いた金額を返金させて頂きます。

  • まだ開けていない商品をAmazonに直接返品してもよろしいですか。

    いいえ、私達のカスタマーサポートに連絡した上で、直接返品してください。

  • 充電ケーブルが壊れた場合はどうすればよいですか。

    はい、充電ケーブルが壊れた場合は新しいものをお買い求めいただけます。 私達のアクセサリーページをご覧ください。

  • オリジナルの物が壊れた場合、どんな種類のBluetoothを購入できますか。

    もし商品にあらかじめ瑕疵があった場合、私達が保証します。もしお客様の理由により故障した場合は、代替品をご購入ください。

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