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保証はありますか？
はい、私たちは全ての商品に関して１年の保証期間を設けています。保証は機能に影響がある場合のみ適用されます。外観の劣化や、怠慢や使用方法の間違い、事故によるダメージは対象になりません。おもちゃを開けようとしたり、分解したりした場合保証の対象にはなりません。また、購入した証明と、問題についての証明を提示する必要がございます。Max2のスリーブに関しては90日間の保証となりますのでご周知ください。
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オーダーをキャンセルしてもよいですか？
受注処理は毎時間ごとに自動で行っています。情報が配送パートナーに送られると、配送をキャンセルすることは難しくなります。できるだけのことはおこないますが、ご希望に添えない可能性がございますので、購入前に十分熟考した上でお買い求めください。
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気に入らない場合返品できますか。
衛生上の理由から、商品が使用された場合の返品を受け付けておりません。
しかし、商品に瑕疵があった場合は、１年間の保証を設けておりますので、詳細を確認し、
保証をさせていただきます。もしなにが問題がございましたら、www.lovense.com/contact.までご連絡ください。 -
未開封の商品を返品してもよいですか？
未開封の商品は30日以内であれば返品可能です。 未開封の定義はパッケージのビニール袋が開いていない状態であることです。
返品は20%の返品費用がかかりますのでご留意ください。返品が必要な場合お問合せいたただき、インストラクションに従った返品処理を行ってください。インストラクションに従った返品を行っていただけない場合、返品を承れないことがございます。 -
未開封の商品を連絡せずに直接返品してもよいですか？
大変恐れ入りますが、連絡なしでの返品は承ることができません。
返品された商品が届いたことを確認し、返金のプロセスに入るためにも事前に連絡していただくことが必要です。お問合せ窓口までご連絡ください。インストラクションに従った返品を行っていただけない場合、返品を承れないことがございます。ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 -
充電ケーブルが壊れた場合はどうすればよいですか。
はい、充電ケーブルが壊れた場合は新しいものをお買い求めいただけます。 私達のアクセサリーページをご覧ください。https://ja.lovense.com/public/store
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オリジナルの物が壊れた場合、どんな種類のBluetoothを購入できますか。
もし商品にあらかじめ瑕疵があった場合、私達が保証します。もしお客様の理由により故障した場合は、代替品をご購入ください。
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